به نقل از «همشهری آنلاین»

تهیه بلیط پرواز با پشتیبانی مطمئن

تاریخ انتشار: ۱۵ آبان ۱۴۰۱ | کد خبر: ۳۶۳۴۹۹۰۴

در این زمینه، شرکت خدمات مسافرت هوایی سفرستان، در تمام مراحل سفر همراه شما خواهد بود و می‌توانید از پشتیبانی این شرکت بهره‌مند شوید. در ادامه این مطلب با ما همراه باشید تا ببینیم چطور بلیط پروازی با پشتیبانی مطمئن تهیه کنیم؟

سفرستان؛ یک سایت معتبر برای خرید بلیط هواپیما

ما در شرکت خدمات مسافرت هوایی سفرستان، معتقدیم که خدمات خوب به مشتریان به معنای ایجاد روابط با مشتریانمان است.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

این به این معنی است که زمان پاسخگویی سریع به درخواست‌های مشتریان، پاسخ به تمام بازخوردهای مشتری (مثبت یا منفی)، اسناد راهنما و فرآیند بدون اصطکاک تماس با پشتیبانی برای مشتریان ما فراهم است. در سفرستان شما می‌توانید انواع بلیط هواپیما به مقاصد داخلی و خارجی را خریداری کنید و از یک پشتیبانی عالی بهره‌مند شوید. فقط کافیست مبدا و مقصد، تعداد مسافران و مدت زمان اقامت خود را وارد کنید و گزینه مناسب خود را بیابید.

پشتیبانی و خدمات مشتریان سفرستان چه مواردی را شامل می‌شود؟

همانطور که در بخش قبل خواندید، ما در سفرستان اهمیت زیادی برای مشتریان خود قائل هستیم و تلاش داریم بیشترین خدمات مشتریان و پشتیبانی ممکن را به آن‌ها ارائه دهیم. از پاسخگویی سریع گرفته تا راهنمایی و غیره. در ادامه با ما همراه باشید تا با برخی از این پشتیبانی‌ها آشنا شویم:

پاسخگویی سریع

مشتریان همیشه به دنبال راه حل‌های سریع هستند. در واقع، 66 درصد از بزرگسالان می‌گویند که مهم‌ترین کاری که یک شرکت می‌تواند انجام دهد این است که برای وقت آن‌ها ارزش قائل شود. این بدان معناست که تیم ما روی کارایی تمرکز می‌کند و یک گردش کاری ایجاد می‌کند که عملکردهای مختلف پشتیبانی را ساده کند.

جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل بازخورد مشتریان

از آنجایی که نیازهای مشتری از صنعتی به صنعتی دیگر متفاوت است، خدمات خوب به مشتریان بسته به نوع کسب و کار متفاوت به نظر می‌رسد. در سفرستان، بهترین تیم‌های خدمات مشتری از ابزارهای جمع آوری بازخورد برای شناسایی نیازهای خاص پایگاه مشتریان و ایجاد راه حل‌های شخصی برای آن‌ها استفاده می‌کنند. ما به جای اینکه فرض کنیم می‌دانیم مشتریانمان چه می‌خواهند، از طریق نظرسنجی و مصاحبه با آن‌ها ارتباط برقرار می‌کنید تا دیدگاه آن‌ها را در مورد کسب و کار خود به دست آوریم. این کارها به تیم ما کمک می‌کنند تا فرصت‌های جدیدی را برای بهبود خدمات خود و بهبود تجربه شما کشف کنند.

تهیه فایل‌هایی در مورد سوالات رایج برای مشتریان

هنگامی که مشتریان ما می‌خواهند راه حل‌های ممکن را برای مشکلات خدمات بیابند، باید از منابع ارائه شده توسط کسب و کار ما استفاده کنند. به عنوان مثال، یکی از رایج‌ترین منابع برای رفع مشکلات، مقالات خود سایت است. این مقالات شامل مقالات پشتیبانی طبقه‌بندی‌شده و صفحات پرسش‌های متداول است که راه‌حل‌هایی را برای موانع رایج کاربران در اختیار مشتریان قرار می‌دهد. با توجه به اینکه مشتریان بیشتری می‌خواهند مشکلات را به تنهایی حل کنند، ابزارهای این چنین، دارایی‌های ارزشمندی هنگام ارائه خدمات با کیفیت بالا به مشتریان هستند. در نتیجه به عنوان مثال اگر بلیط لحظه آخری از سفرستان خریداری کنید، می‌توانید پاسخ تمام سوالات بعدی خود را در منابع ما پیدا کنید.

پشتیبانی Omni-Channel

بدون توجه به رسانه‌ای که استفاده می‌کنند، باید برای مشتریان آسان باشد که با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرند. تیم ما مجهز است تا به درخواست‌های خدمات دریافتی از طریق تلفن، ایمیل، رسانه‌های اجتماعی، چت زنده و هر کانال ارتباطی دیگری که مشتریان ما ترجیح می‌دهند پاسخ دهد. ارائه این نوع تجربه باعث می‌شود تیم ما در دسترس‌تر باشد و تعاملات، استرس کم‌تری برای کاربران ایجاد کند.

هوش هیجانی بالای مسئولان پاسخگویی

هوش هیجانی به توانایی در خواندن و واکنش به احساسات دیگران اشاره دارد. این مهارت در نقش‌های خدمات مشتری بسیار ارزشمند است زیرا به انتشار تعاملات دشوار مشتری کمک می‌کند. هر کسب‌وکاری یک مشتری ناامید یا ناراحت را تجربه می‌کند، اما بهترین تیم‌های خدماتی در سفرستان می‌توانند دشواری را کاهش داده و از ریزش احتمالی مشتریان جلوگیری کرده و از آن‌ها دلجویی کنند.

حل خلاقانه مشکلات مشتری

بهترین تیم‌های خدمات مشتری در سفرستان همیشه مشکلات مشتریان را حل می‌کنند. آن‌ها سرسخت و مصمم هستند تا به مشتریان خود در رسیدن به اهدافشان کمک کنند. در بسیاری از موارد، این مستلزم آن است که نمایندگان خلاق باشند و راه حل‌های منحصر به فردی برای مسائل مشتری ارائه دهند که در مسئولان سفرستان دیده می‌شود. همانطور که در مثال‌های زیر خواهید دید، گاهی اوقات خدمات عالی به مشتریان به معنای یافتن راه حلی است که خارج از پروتکل عادی شرکت باشد:

ما در مشتریانمان حس وفاداری ایجاد می‌کنیم ما نظرات مشتریانمان را می‌پرسیم ما منابع زیادی را ارائه می‌دهیم ما ابزارهای خدمات مشتری را برای کاهش فشار روی تیم پشتیبانی خود و در عین حال بهبود تجربه مشتری به کار می‌گیریم ما همیشه از ارزش‌هایی که برای مشتریان ما مهم هستند دفاع می‌کنیم. ما زمانی را به شناسایی الگوها، تجزیه و تحلیل داده‌ها و ایجاد فرآیندهایی برای پاسخگویی کارآمدتر اختصاص می‌دهیم. ما برای کمک به مشتریان، ویدیوهای شخصی سازی شده و یادداشت‌های تشکر شخصی ایجاد می‌کنیم. ما بدون استثنا به بازخورد مشتری پاسخ می‌دهیم. ما به اهداف مشتری خود متعهد هستیم.

ما در سفرستان برای خدمات مشتریان ارزش زیادی قائل هستیم!

خدمات مشتریان به طور مستقیم با گردشگری مرتبط است زیرا صنعت سفر بر پایه مشتریان است و بدون مشتری هیچ درآمدی وجود ندارد. خدمات خوب به مشتریان در هر بخش از گردشگری، هتل، رستوران، آژانس مسافرتی، پرواز و غیره مورد نیاز است.

فروش بلیط هواپیما صنعتی است که در آن مسافر با ما تماس می‌گیرد تا آنچه را که برای تعطیلات خود می‌خواهد به دست آورد. مسافران برای استراحت و گذراندن اوقات خوش به تعطیلات می‌روند. شرکت ما، بر خدمات مشتری قوی تأکید می‌کند، زیرا کسانی که خدمات دریافت می‌کنند احتمال بیشتری دارد که برای ترتیبات سفر آینده خود به سوی ما بازگردند. به عنوان مثال، اگر گردشگران خدمات خوبی را در یک هتل معروف دریافت کنند، هر زمان که دوباره سفر کنند ابتدا آن هتل را در نظر می‌گیرند و آن را به دیگران در حلقه اجتماعی خود توصیه می‌کنند. به طور مشابه، اگر مسافر خدمات خوبی را از شرکت خدمات هوایی ما دریافت کند، در نظر خواهد گرفت که مشتری دائمی ما باشد.

از طرفی خدمات ضعیف به مشتریان می‌تواند اعتبار شرکت را از بین ببرد. اگر مشتری تجربه بدی داشته باشد، نه دوباره از خدمات ما استفاده می‌کند و نه ما را به کسی توصیه می‌کند. مراقبت از مشتری بخش مهمی از صنعت مهمان نوازی است. گردشگری صنعتی است که به یک کشور کمک می‌کند تا به ثبات اقتصادی دست یابد.

ما می‌خواهیم با ایجاد یک پایگاه مشتری طولانی مدت، هزینه جستجوی مشتریان جدید را کاهش دهیم. خدمات خوب به تبدیل مشتری به سفیر تجارت ما کمک می‌کند. مشتریان با خرید بلیط ارزان هواپیما از ما، بازخورد ارزشمندی را ارائه می‌دهند.

به صورت کلی کلیدهای خدمات خوب ما به مشتریان به شرح زیر است:

نیاز مشتری را درک می‌کنیم. کاری می‌کنیم که او احساس یک مشتری ویژه یا مهم داشته باشد. با صبر و حوصله با مشتریان خود رفتار می‌کنیم.

در پایان، می‌توانیم بگوییم که ما مشتریان خود را بسیار ارزشمند می‌دانیم و تلاش داریم بهترین پشتیبانی را به آن‌ها ارائه دهیم. شما می‌توانید ارزانترین بلیط هواپیما را در سفرستان پیدا کنید و از پشتیبانی ما در تمام مراحل سفر خود بهره‌مند شوید.

کد خبر 717994

منبع: همشهری آنلاین

کلیدواژه: خدمات مشتری خدمات مشتریان برای مشتریان بلیط هواپیما خدمات خوب مشتریان خود مشتریان ما راه حل تیم ما

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.hamshahrionline.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «همشهری آنلاین» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۶۳۴۹۹۰۴ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

مردم در مقابل سرمایه گذاری در بخش تولید باید مطمئن باشند سود تضمینی دریافت می کنند

جوکار رئیس کمیسیون امور داخلی کشور و شوراهای مجلس در خصوص لایحه اصلاح قانون مالیات های مستقیم و پیشنهاد دولت مبنی بر کاهش مالیات عملکرد تولید خاطرنشان کرد: کسانی که در بخش تولید در کشور فعالیت دارند، در واقع در حال ارائه خدمت به مردم هستند. این افراد سرمایه خودشان را در خدمت اقتصاد کشور قرار داده اند. هر چقدر این بخش را تقویت کنیم، اقتصاد کشور رو به بهبودی می رود و سطح زندگی مردم افزایش می یابد. بنابراین، باید حمایت حداکثری از تولید در دستور کار باشد.

محمد صالح جوکار رئیس کمیسیون امور داخلی کشور و شوراهای مجلس در گفت و گو با قدس خاطرنشان کرد: در طرف مقابل، کسانی که در عرصه های سفته بازی و سوداگری فعال هستند، تنها سود و منافع خودشان را در نظر دارند و به ضرر اقتصاد کشور عمل می کنند. مقابله با این فعالیت ها و اخذ مالیات از این حوزه ها می تواند کارگشا باشد. به نحوی که تولید از جذابیت بیشتری برخوردار شود و سرمایه ها به این حوزه سوق داده شود.

جوکار گفت: در نظر گرفتن مشوق های مالیاتی برای سرمایه های خرد مردمی می تواند به جذب سرمایه ها به بخش های مولد اقتصاد کشور کمک کند. نیاز است در کنار این مشوق ها به اعتمادسازی برای مردم اقدام کنیم. مردم باید مطمئن باشند که در مقابل سرمایه گذاری هایی که انجام می دهند، سود تضمینی دریافت می کنند. در این صورت است که سرمایه هایشان را در بخش های مولد اقتصاد کشور به کار می اندازند.

وی ادامه داد: با توجه به پیشنهاداتی که در لایحه اصلاح قانون مالیات های مستقیم مبنی بر کاهش مالیات عملکرد تولید، در نظر گرفتن مشوق های مالیاتی برای سرمایه گذاری های خرد مردمی و مقابله با سوداگری این لایحه مهم ترین لایحه دولت در راستای تحقق شعار سال است. رویکرد دولت در اعطای مشوق های هدفمند در زمینه مناطق کمتر برخوردار زمینه را برای توسعه متوازن کشور نیز فراهم خواهد کرد.

جوکار گفت: امروز اگر مردم دارایی هایشان را در بازارهایی مانند سکه، طلا و ارز سرمایه گذاری می کنند، به این دلیل است که می خواهند ارزش پول خودشان را حفظ کنند. در شرایطی که بتوانیم به مردم در خصوص سود حاصل از سرمایه گذاری شان اطمینان دهیم، قطعاً آن ها ترجیح می دهند سرمایه هایشان را در بازارهای مولد به کار بیندازند.

رئیس کمیسیون امور داخلی کشور و شوراهای مجلس خاطرنشان کرد: ایجاد ثبات اقتصادی در کشور و کنترل تورم می تواند بستری برای اجرای پیشنهادات مطرح شده در لایحه اصلاح قانون مالیات های مستقیم باشد. این لایحه با این ویژگی ها باید با فوریت در مجلس مورد بررسی و تصویب قرار بگیرد.

گفتنی است، سال جاری با عنوان جهش تولید با مشارکت مردم نامگذاری شده است. به عقیده بسیاری از کارشناسان، تحقق این شعار مستلزم رونق بخشیدن به تولید و مقابله با فعالیت های مخرب در کشور است.

لایحه اصلاح قانون مالیات های مستقیم با هدف مقابله با سوداگری توسط دولت به مجلس ارائه شده است. کارشناسان اعتقاد دارند که دولت با ارائه این لایحه، اولین گام را در راستای بهبود وضعیت اقتصاد کشور به نفع تولید برداشته است. به زعم آنان، حالا مجلس وظیفه دارد به سرعت به بررسی این لایحه بپردازد و با تصویب آن قدم موثری در زمینه حمایت از تولید بردارد.

در لایحه اصلاح قانون مالیات های مستقیم، پیشنهاداتی همچون کاهش مالیات عملکرد تولید به میزان 40 درصد، حمایت از صادرات و شرکت های صادرات محور، معافیت مالیاتی مناطق آزاد، مشوق های مالیاتی برای سرمایه گذاری های خرد مردمی و معافیت های مالیاتی 100 درصدی برای سرمایه گذاری در مناطق کمتر برخوردار مطرح شده است.

ارائه مشوق‌های مالیاتی جدید به بخش تولید که در لایحه اصلاح قانون مالیات‌های مستقیم مطرح شده است، نظیر اعطای معافیت 100 درصدی سرمایه‌گذاری در مناطق کمتر برخوردار یا اعطای مشوق‌های هدفمند در جهت جلوگیری از خام‌فروشی صنایع و توسعه زنجیره ارزش، جذابیت و رقابت پذیری صنعت و تولید کشور را برای سرمایه‌گذاری در بازارهای مالی داخلی و همچنین بازارسازی در بازار جهانی افزایش‌ می‌دهد.

زهرا طوسی